京东自营店的东西是正品吗!

记不太清了,应该是十几前的事了。那个时候电子市场最火的是中关村,海龙大厦、中关村E世界是非常火的大卖场。买个电脑,还得找熟人,一是怕买不上正品,二是想便宜一点。有一天,电脑又中毒了,就想换个电脑,又开始在律师事务所找同事,看有没有认识电脑卖

记不太清了,应该是十几前的事了。那个时候电子市场最火的是中关村,海龙大厦、中关村E世界是非常火的大卖场。买个电脑,还得找熟人,一是怕买不上正品,二是想便宜一点。

有一天,电脑又中毒了,就想换个电脑,又开始在律师事务所找同事,看有没有认识电脑卖场的朋友。这个时候,郝剑锋律师过来跟我说,在京东上买吧,不仅正品,而且还有发票,那个时候我压根就没有听说过京东,一听还有这好事,当然是上京东买了。那个电脑五千多,是我在京东买的第一件商品。

十几年来,我一直是京东的拥趸。见证了中国雅马逊迅速成长的历程。质量服务一直没有发现过任何问题。

直到今年9月份。

我在京东一家店买了手机,要求开发票的时候出了以前一个没有的情况,非京东自营,我向其申请开发票,结果没有想到,店家说开发票必须另加钱。这是十几年来从来都没有过的遭遇。我于是向京东客服咨询,被告知需要向店家另外缴纳开票的税费,尽管心中不情愿,还是给对方付了另外增加的费用。

开发票的时候,店家主动给我打电话说,月底了只能开一部分,其余的下月再开。

但到了下月,又是下月,店家一直拖,就是不给开。无奈给京东客服打电话,打了第一次,从来就没有接到京东的任何回访。跟店家联系,又是各种拖。无奈又给京东客服打了一次电话,又如石沉大海,没有任何回访,而店家仍然在拖。

转眼已经到了十一月底,11月28日,无奈我第三次给京东客服打了一次电话,这次还好,客服说我给你安排一个纠纷,争取给你解决。结果第二天就接到了一个陌生手机打的电话,说是给我开票的,让我确认票是否已开,我说你开的,你为什么让我确认,你自己开没开自己不知道?你们就不要再欺骗了,接着我就挂了电话,结果那个手机反复给我打,让我发送开票信息,我说可以发开票信息。结果电话一挂,感觉也就几秒钟,就来了一条京东的短信:“小主抱歉,您的售后申请未通过审核。”按照短信操作下来,被告知是和店家协商达成一致未通过,也就是说未形成纠纷。

在这个过程中,到底是否达成一致,京东客服根本就没有和我联系。但跟店家有勾连是一定的,不然也不会出现上面的情况。

尽管最终发票是开了,但心中总觉得不舒服。

京东是我特别在意的一个企业,我们见证了她成长的历史,也希望她向雅马逊一样源远流长。刘强东实干不浮夸务实的作风也让人钦佩,这是企业高速发展的内在动因。但堤坝毁于蚁穴,我这开票的一件事,尽管很小,却反映了很多问题。

第一,长期以来,京东的售价是含税价,这也是中国人的消费习惯。按照你的标价购买商品,消费者有权按照标价取得发票,除非你有特别说明。但此次京东客服告诉需要和店家为了发票而私自交涉另外增加费用,已经绕开了平台。到底交多少税款,店家说了算。

这个问题必须解决,要求店家必须标明价格的时候就要考虑到税费,不能购买以后另行加价。

第二,一个发票问题,一个多月来给京东客服打了三次电话,没有一次回访。问题也没有解决。效率问题,漠视消费者的问题暴露无遗。

必须有回访或者处理结果,石沉大海肯定不行。

第三,店家和京东客服有勾连,问题根本未解决,京东却不向消费者核实,直接驳回消费者的申诉,而且这还是京东客服直接给安排的纠纷解决之道。

必须企业内部反腐败,打掉店家与京东内部人员的勾连。

但愿京东仍然是那个京东,一直与雅马逊陪伴着走下去。

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