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东南亚、拉丁美洲等新兴电子商务市场物流基础设施和终端交付市场的不完善正在严重影响 Shopee 信誉和品牌价值进而制约增长。

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据外媒报道,12 月 6 日本,巴西消费者 Patos de Minas 他说,在黑五期间,他第一次利用超值折扣 Shopee 该平台了几个产品,但是,虽然系统显示已经签字,但是他没有收到快递。

他说,在此之前,他一直在另一个平台购物,超过了 10 直到这次朋友推荐他,他才遇到送货问题。 Shopee 购物。

Alan Valadares 说:当我在的时候 Shopee 当应用程序收到一条消息说产品已经交付时,问题开始了,因为那天我在家,没有人给我送货,然后我问邻居是否有人收到了,但他们没有收到我买的东西。

报告称,他又检查了物流轨迹,他发现有一个签名记录,上面写着他的包裹收件人的签名,但笔迹潦草,根本不是他签的。因此,他说包裹很可能会被偷。

巧合的是,邻居也在 whatsapp 群里发帖问有没有人收到她 Shopee 购买商品。和她交流时,另外两个人也说遇到了同样的事情。

有人说事情应该是这样的:一些快递员在发货时会打开产品进行检查。如果他们感兴趣,他们会说产品已经发货,随便签字偷产品;如果他们不感兴趣,他们会在系统签署并交付几天后交付,消费者可能不会 Shopee 投诉。

在这方面,他们建议在收到包裹后签字,但确实没有收到产品时,应立即联系 Shopee 要求退款,并寻求解决方案。

消息曝光后,数百名网友留言称,他们也遇到过这种情况:

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一位网友说:他们在签名记录上写了我的名字,但我不住在那里,是亲戚收到的~

一些卖家说:这种情况很常见,平均每天 1 单~

事实上,这种情况在东南亚市场也很常见,许多卖家都经历过无故的经历妥投失败、买方投诉包装损坏、退货产品与发货不同等。

因此,许多本地电子商务平台将建立自己的物流网络,以减少或消除类似事件的发生。然而,物流和终端交付投资大,周期长重资产对于大多数平台来说,这个行业并不容易,尤其是济低迷的时候。

随着这类事件发生次数的不断增加,不乏心怀不轨的人跟风学习,破窗效应成势,不仅会伤害消费者,还会伤害卖家和平台。

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