客服售后有提成吗客服售后提成是怎么提成

我内向,社会恐惧,广东话半吊子在客服岗位上打滚了很多年。我们的俱乐部有多害怕?你可以举个栗子来解释。午餐时间,一大群同事出去喝茶。基本上,每次离茶壶最近的人都会给你敬茶。我从来不敢碰茶壶,也不敢主动倒茶。当我被大家服务的时候,我很尴尬,终于鼓起勇气给大家倒一次。马上被吐槽:你没怎么倒茶吗?……不停在抖……”客服岗位高度

我内向,社会恐惧,广东话半吊子在客服岗位上打滚了很多年。我们的俱乐部有多害怕?你可以举个栗子来解释。午餐时间,一大群同事出去喝茶。基本上,每次离茶壶最近的人都会给你敬茶。我从来不敢碰茶壶,也不敢主动倒茶。当我被大家服务的时候,我很尴尬,终于鼓起勇气给大家倒一次。马上被吐槽:你没怎么倒茶吗?……不停在抖……”

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客服岗位高度依赖,窃以为选择合适的公司平台很重要。我的第一个客户服务职位是在一家管理不善的公司工作。我热情地开始,直到每天接电话,99%的电话都是吐槽、抱怨、粗话甚至人身攻击。我开始怀疑自己和生活。

有一天,当我看到我负责任的同事在办公时间后仍然接电话,但他们被客人骂得血淋淋的时候,我突然醒了过来。如果整个公司都充满了愤怒,员工互相扔球,客人和公司之间缺乏信任,可以想象客户服务的职位一定是吃力不讨好的。

幸运的是,如果公司和客户之间有一定的信任基础,客户服务的作用就可以发挥作用。两者之间的关系可能会进一步增强。从个人的角度来看,每天的更少,太阳会更明亮,空气会更新鲜。毕竟,心情很好,看什么风景都很美。

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我是一个善于忘记的人。我曾经认为不可能记住所有的名字。直到我被不尊重好几次,我才知道这种味道。有一次我去日本出差,在当地的展会上,遇到了一位代表主办方的女士。

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日本出差时自拍

不同国家和地区至少有200或300人参加展览。当她看到参展商走进来时,她立刻叫出了他们的名字。包括那些从未见过或只有一面缘分的人。所有的参与者都喜欢这位女士。直到我完成工作,在东京地铁站看到她,我才厚着脸皮走过去征求意见。她很惊讶我会问这个问题:我将在下一站下车。答案并不复杂。如果我记得你的名字,你会很高兴被重视,对吗?这就是为什么我试图记住每个人的名字。

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东京地铁内

一定要记住对方的名字,多用,接下来,我似乎尝到了默默练习这个小动作的好处。如果是个人会议,我必须分别征求高姓的意见,并在谈话中反复加深我的印象。如果我打电话,除了叫你,我还会故意穿插X或小姐Y先生” 这些名字。我没有接受过专业培训,这些基础知识让每个人都笑了。

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在这里吐槽一下,香港的姓氏还是很奇怪的。我记得有个贵姓伦的先生,我要特意查粤语字典,看发音是否正确。以免影响客人对我和公司的看法。(了解广东话脏话的人可能会理解这种担心)我也遇到过姓屈和赖的先生。我还特意问当地同事,他们会介意叫屈生或赖生吗?还是应该叫别的名字?(广东话这点负面)

幸运的是,香港的客人也可以叫英文名,一般名称,如Michael, Andy, Calvin都有支持客。如果等那些喜欢新名字的孩子长大,我只能退休。

因为客人多,喜欢三五组,所以很容易记错。无奈只能用死记硬背的功夫。万一出了问题,我用阿Q精神安慰自己:上次ABC公司客服,小哥一路抖着声音,问了我三次贵姓!XYZ公司的客服姐姐问我叫什么名字后,还是叫了我另一个名字……”

即使是平时不常来的快递兄弟、清洁阿姨和送水兄弟,我也一视同仁。对我来说,他们不应该只叫烂街上的小哥哥和阿姨。我认为尊重是合作的第一步。

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我看起来不起眼,性格也不好。我个人或电话接待客人都没有什么优势。客人一听到口音,就被要求转给其他同事。有些客人看到我的名字是拼音,不知道我的生活经历,不放弃。甚至持怀疑的态度,从头到脚趾。

如果我被抛在脑后,你们大陆人都是这样吗?我有翻脸的冲动。经过一段时间的反思,我听到了来自其他外国寄居者的声音,比如:你们越南人/越南人/马来西亚人/新加坡人都是这样吗?……” 我只想打开它。(除非你想一秒钟KO客下别人眼中的这些标签,我开始面对自己,克服和拥抱自己的缺点。

例如,经过不断的沟通和实践,我害怕内向,也可以对越来越熟悉的客人说话;自卑,也会遇到一两个客人发现自己的优势,表扬变得更加自信;不耐烦和不耐烦,面对礼貌和谦逊的客人,也无意识地学习了一点耐心的技巧。

我发现只有少数客人抱怨和不讲理。我不能忘记为许多其他善良、善良、愿意合作的客人服务,因为我专注于这一小部分人。例如,当我尽力学习粤语,努力交流时,客人会说,你的粤语很好!有一次客人觉得尴尬地增加了我的工作量,第二天偷偷邮寄了电影票,请我看电影;不断建立信任和默契的客人毫无保留地与我分享他生活中的弱点;与其说我帮了客人,不如说客人一直在帮我。

我在客户服务岗位上工作了十年。对我来说,客户服务职位不仅仅是一份声音是否甜美、发音是否清晰、耐心的工作。丰富的生活经验、同理心和专业态度,只能通过实际战斗磨练,也将是服务质量的一部分。

(本文作者:VLT)

*图像视频来自互联网和作者。本文的版权属于香港体验官。请联系香港体验官微信官方账号(ID:ExperiencehkGPQ)。

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