服务体验不好,投诉中国移动(10086)。

在学校,一个学长给孩子推荐了一张校园卡,说有个学长找他帮他完成了两次演出,问我该不该做。开学前,他听同学提醒,办校园卡一定要问清楚,一小心就掉进了陷阱,所以孩子很谨慎。而且我网上查校园卡也有负面新闻。大部分都是不清不楚的收费,想解约还得收违约金。这时候我想到了中国移动的官方服务电话10086,因为我没有用手机号,拨号变成人工要花好几分钟。幸运的是,我打通了。我说,我想问一下大

在学校,一个学长给孩子推荐了一张校园卡,说有个学长找他帮他完成了两次演出,问我该不该做。开学前,他听同学提醒,办校园卡一定要问清楚,一小心就掉进了陷阱,所以孩子很谨慎。

而且我网上查校园卡也有负面新闻。大部分都是不清不楚的收费,想解约还得收违约金。

服务体验不好,投诉中国移动(10086)。

服务体验不好,投诉中国移动(10086)。

这时候我想到了中国移动的官方服务电话10086,因为我没有用手机号,拨号变成人工要花好几分钟。

幸运的是,我打通了。

我说,我想问一下大学校园卡套餐费用。客服直接告诉我,她那里没有校园卡的信息,所以无法提供答案。她建议我去营业厅咨询。我问,能给我提供营业厅的电话吗?客服说没有。

我说,如果你不知道,请把问题记录下来,转给主管这个业务的部门给我答复。我赶时间。孩子不能离开学校,去学校的营业厅。客服说好的,我会在两个工作日内回复。我说,我急需知道答案。这个问题并不复杂。请今天回复。客服会尽快回复。

三分钟后,我接到了10086的回复电话,和接线的客服回答一样。我建议去营业厅咨询,她无法提供答案。我再次说明,我不能离校,我不能咨询。如果能提供营业厅的电话,我可以自己咨询。客服还是回复说不能提供。

我很生气。我说,作为三大电信服务公司之一,中国移动客服中心连一个网点的电话都找不到?客服很淡定的说,是的,她没有那里的信息。语气中有一种淡然随意的感觉。我问了她的工号后,又跟她说我对她的回复不满意,让她再回复一次。

五分钟后,我又收到了10086的回复。我先问了她的工号,她说因为校园卡收费不一样,我无法提供答案。我说每个学校收费不一样。你可以问我孩子是哪个学校的。我可以服务哪个营业厅?让我惊讶的时刻来了。她问,你孩子在哪个学校?我说了学校的名字。她接着说不知道这个学校是哪个业务厅管的。我这里没有信息。

很难相信这是一个省级客服中心的回复。

无奈之下,我打开了工信部的投诉网页。详细讲解了拨打10086的流程。

服务体验不好,投诉中国移动(10086)。

第二天接到一个手机号(不是10086)打来的电话,告诉我学校校园卡业务真的很乱,告诉我去学校哪个部门咨询。没等他回答,我已经联系了学校网点的电话,咨询了一下。

接下来的几天,10086打电话给我。巧合的是,我错过了两次会议和一次开车。

后来受理此信的工信部某司给我打电话,说因为我不接电话,问我的意见,中国移动要结案了。我再次表达对中国移动服务的不满,要求处理。工作人员叫我注意接听10086的回复电话。

过了两天,10086再打电话,工作人员的回复还是有点客服人员的素质。先是道歉,然后告诉我加强了培训学习,内部管理需要梳理。

我问中国移动的10086是不是只是个摆设?连个简单的网络电话都提供不了?校园卡本身是不是有很多猫腻?她无言以对,只是反复说他们错了,不应该这样上菜。

工信部又给我打电话问有没有处理结果,我说没有。中国移动没有告知我有效的处理结果(对不负责任员工的处理)。

我相信接下来中国移动会继续给我打电话,但我不知道我的诉求是什么,是想让它的员工向我道歉,还是只是为了发泄我因急于求成而失望所导致的愤怒。

朋友也说了,虽然投诉不算过分,但作为对外服务的窗口,理直气壮地告诉客户不知道,是不可理解的。但是完全没有必要在这件事情上浪费时间。

你也想想,我不需要中国移动。

服务体验不好,投诉中国移动(10086)。

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