近日，河北保定村民李先生向警方反映，其子女花了12万元购买游戏账号、手机、衣服等。在他们不知情的情况下，而且这笔钱本来是打算给爱人做腰部手术的。永安镇派出所的民警说，孩子初二就叛逆了。事发后，民警联系购物平台客服，告知对方买家为未成年人。经过多日反复协调，除手机等已使用无法退还的物品外，平台将依法逐一退还充值游戏的
近日，河北保定村民李先生向警方反映，其子女花了12万元购买游戏账号、手机、衣服等。在他们不知情的情况下，而且这笔钱本来是打算给爱人做腰部手术的。
永安镇派出所的民警说，孩子初二就叛逆了。事发后，民警联系购物平台客服，告知对方买家为未成年人。经过多日反复协调，除手机等已使用无法退还的物品外，平台将依法逐一退还充值游戏的款项，目前已退还6万余元。
在消保平台上，关于未成年搜索、游戏充值退款的投诉很多。仅王者荣耀就有7521起投诉，其中15%涉及未成年人游戏充值。
崔先生12岁的孩子偷了奶奶的手机，下载了游戏，累计充值23994.96元。华为拒绝退款，目前投诉正在处理中。
李女士7岁的孩子在梦工场游戏里充值了多笔，共计8100元。李女士难过地说，“孩子才7岁，对钱没有概念。”
边肖查看了李女士提供的充值记录，5月25日至5月29日有充值，其中仅5月27日就有6次充值，每次多为648元。
这也是给家长敲响的警钟。孩子对钱没有概念，但父母应该有。(请忽略有钱的老铁)，管理好支付密码，关注消费短信和消费记录是非常必要的。
出于对未成年人的保护，民法典也对未成年人充值退款做出了相关规定。
今天，消费保险从挽回经济损失的角度出发，为“伤透了心”和“别着急”的家长们做了以下退款攻略和防范建议。
发现家中未成年人在游戏或直播中有大额充值行为，谨记以下三步。
首先，要注意“腾讯客服“微信官方账号，发送”未成年人退款”信息，然后按照提示操作。
如果与腾讯客服协商不成，可以拨打0755-12315投诉。
如果无法在线解决，请拨打苹果电话400-666-8800协商。注意事项:
记录客户服务工号。如果客服不能帮忙解决，必然要请客服帮忙记录纠纷，上报后台处理部门。
如果还没有接到苹果客服的电话，可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为。
互联网时代，无论是大人还是小孩，都面临着这样或那样的诱惑。除了实物，平台上还有各种各样的虚拟产品。虽然表现形式不同，但都是耗费了制作者的时间和体力，都是商品。
仅仅因为是未成年人就拒绝支付已经消费的虚拟商品，显然是不合适的。在此，对家长的消费者保护建议如下:
作为监护人，家长要多陪陪孩子，做好教育引导工作，防止孩子沉迷游戏。
如果可能，可以给孩子配备专用手机，不要绑定银行卡，关闭充值、转账等功能。
没有配备专用机的家长，要对手机的指纹、密码等支付功能进行管理，防止孩子输入指纹或掌握支付密码。
同时要注意手机的消费记录，发现孩子有充值游戏的行为，及时制止，及时向运营商举报退款。
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