来源:昆明日报-棕榈泉城张尚程春讯12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政用户投诉电话“12305”已并入云南省“12345”政务服务便民热线。拨打云南邮政用户投诉电话“12305”约5秒，系统自动转到云南省“12345”政务服务便民
来源:昆明日报-棕榈泉城
张尚程春讯12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政用户投诉电话“12305”已并入云南省“12345”政务服务便民热线。
拨打云南邮政用户投诉电话“12305”约5秒，系统自动转到云南省“12345”政务服务便民热线系统。“12345”政务服务便民热线的工作人员也认真受理邮政行业消费者的投诉。为进一步畅通政府、企业、群众之间的良好沟通渠道，云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话投诉邮政、快递问题，“12345”政务服务便民热线将统一接听、登记。合并期间，如果电话线路出现异常，邮政用户还可以登录国家邮政局(https://sswz.spb.gov.cn/)投诉网站和邮政消费者微信平台(“YZ12305”) 在微信官方账号)进行在线投诉。
云南省“12345”政务服务便民热线可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。
今年前三季度，云南省邮政管理局通过电话和投诉网站处理投诉1084件，其中涉及邮政的41件，占投诉总量的3.8%。涉及快递服务的有1043件，占投诉总量的96.2%。在处理的投诉中，确定企业责任的有效投诉为48件，环比上升92%，同比上升152.6%。有效投诉中有1件涉及邮政服务，占有效投诉的2.1%；涉及快递服务的有47件，占有效投诉的97.9%。
邮政管理部门接到投诉后，依法依规处理用户投诉，为用户挽回经济损失96.6万元。用户对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为100.0%，企业满意率为96%。
昆明日报全媒体记者:杨冠荣
编辑:苏浩
编辑:李星
最后回顾:洪倩士兵。
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