近日，有网友曝出在网上购买的双汇鸡肉香肠中吃到了变质的异物，随即与客服交涉，拒绝要求客服“只赔偿一根火腿肠的钱”，并在平台介入下获得了全额退款。第二天，客服给该网友发来私信，攻击其学历，“难怪看到XX学院的学生”、“三本大学的学生”。3月28日，双汇回应南都记者称，涉事门店并非双汇直营店，已被要求停业整顿，提高服务质量。另外，售
近日，有网友曝出在网上购买的双汇鸡肉香肠中吃到了变质的异物，随即与客服交涉，拒绝要求客服“只赔偿一根火腿肠的钱”，并在平台介入下获得了全额退款。第二天，客服给该网友发来私信，攻击其学历，“难怪看到XX学院的学生”、“三本大学的学生”。3月28日，双汇回应南都记者称，涉事门店并非双汇直营店，已被要求停业整顿，提高服务质量。另外，售后服务人员已经拿到问题火腿肠，正在检测。恶化的原因仍在调查中。
根据网上视频，有网友称在网上买了一盒双汇鸡肉香肠，发现一根火腿肠上有硬渣，呈白乳胶状。“不是在特别好的环境下保存的”马上和客服交涉。客服认为网友存储方式有问题，提出“只赔偿一根火腿肠”。该网友认为，剩余火腿肠不出现这一问题，可以排除储存不当导致变质的可能，因此不接受这一售后方案。在平台的介入下，该网友收到了全额退款。
该网友还称，第二天早上，她就收到了客服攻击她学历的私信。“如果一整箱都坏了，那就是质量的体现。”“难怪看到XX学院后”“我没事看相关规定。三本大学的学生应该明白这些。”
3月28日，南都记者就此事向双汇求证。双汇回应称，此事已核实，涉事门店并非双汇直营店，门店负责人已与消费者妥善处理。双汇已要求该店停业整顿，提高服务质量。另外，售后服务人员已经拿到问题火腿肠，正在检测。恶化的原因仍在调查中。
双汇近期频频曝出食品安全问题。杜南此前报道称，3月14日，有媒体发布了南昌双汇工厂乱象调查。视频中称南昌双汇工厂存在食品安全问题，如生产消毒车间风淋室系统损坏，工作服又臭又脏，多名员工未按流程消毒，掉在地上的猪排不清洗直接使用，用泥水毛巾擦拭猪肉等。
针对相关问题，江西省南昌市赣江新区市场监管局已向南昌双汇公司发出《责令改正通知书》，要求企业立即整改，并对涉嫌违法违规行为进行调查。3月15日晚间，双汇官网发布声明致歉，称相关责任人已被停职，并配合江西市场监管部门调查核实处置，对两种产品进行抽样送检，对相关产品进行溯源和封存控制。同时，对南昌双汇全体员工的工作服进行了彻底的清洗消毒，并加强了员工的食品安全培训和考核。今后，我们将继续推进整改工作，评估相关影响， 并按照有关规定履行信息披露义务。
采写:实习生何嘉豪南都记者方
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