交汇处讯“如果按现行政策回应‘办不了’，并没有错，但是我们或是多方面想办法，帮人民群众解决了难题。”“当做事群众情绪不好时，我们能不能积极倒上一杯温水，给一点温暖？”10月20日，南京市江宁区政务服务中心“好差评”沙龙活动上，2个区县级单位、10个街道的代表，各拿出一个“好评”实例、一个“差评”实例，共享得到“好评”积累的经
交汇处讯 “如果按现行政策回应‘办不了’，并没有错，但是我们或是多方面想办法，帮人民群众解决了难题。”“当做事群众情绪不好时，我们能不能积极倒上一杯温水，给一点温暖？”10月20日，南京市江宁区政务服务中心“好差评”沙龙活动上，2个区县级单位、10个街道的代表，各拿出一个“好评”实例、一个“差评”实例，共享得到“好评”积累的经验，讨论处理“差评”的方法。
新闻记者旁边听发觉，“好评”实例关联性显著——积极为做事者考虑。充分考虑有一些群众做事时带孩子，政务服务中心开拓亲子阅读区；老年人报销医药费，税票并没备齐，工作员跟老人儿女视频聊天，请另一方传出发票；收到群众咨询热线后，工作员积极告之所需资料，并通过线上审批。邹女性到麒麟街道便民服务中心申请办理失业金申领服务时，工作员查询邹女性缴存基数后，凭经验分辨失业保险金核准额度有误，遂向有关部门体现，再次计算后为邹女性防止了6960块的损害。邹女性给五星“好评”，夸赞工作员把人民群众的事当做自己的事，并且业务能力很高。
“两件事都不在大家管理权限内，为何一件事获得‘好评’，另一件事却获得‘差评’？”这引起江宁街道便民服务中心工作员李涵思索。一对聋哑人夫妇到该中心做事，他所办业务假如线下推广办，必须到社保参保地建邺区去办理，但还可以通过“我的南京”App申请办理，工作员积极帮她们用手机办了业务流程，获得“好评”。还有一次，窗口工作人员告知做事者王先生，所办业务管理权限没有在街道社区，并为王先生带来了联系方式，供他资询。王先生觉得，窗口人员尽管心态非常好，而对办事流程不太熟悉，若不能办业务还可以告之需要准备什么材料，不该让办事人自身资询，因而给“差评”。李涵说：“大家之后剖析，王先生到对话框时就已经等了一段时间。这告诫我们将来更必然要做好正确引导服务项目，在为市民领号时多沟通、了解用意，明确该项业务流程是不是在核心申请办理，防止别人空等。”
作为quan国“好差评”规范试点地区，江宁区2020年起在区、街道社区、小区全面开展“好差评”工作中，现阶段总计接到“好评”（十分满意、令人满意、基本上令人满意）719319条，“差评”（不太满意、很不令人满意）73条。
江苏政务服务行业全面实施“好差评”规章制度。2021年度省级政府一体化电子政务平台能力评价数据显示，江苏省省部级政务服务中心“积极点评率”冠军。10月起，江苏省推行《政务服务中心差评处置工作标准》，进一步提高“差评”处理工作质效，切实增强“好差评”规章制度监督的作用。
党的二十大汇报明确提出，切实解决好广大群众危难愁盼难题，完善基本上服务体系，提升公共服务水平。沙龙活动上，南京市江宁区行政审批局副局陈跃林说，区、街道的政务服务窗口，很多申请办理与群众生活密切相关事儿。“好差评”是促进服务优化的主要对策，政务服务人要科学研究如何把“差评”变为“好评”，持续做精做细服务项目。沙龙活动里的坦诚交流、自我剖析，有利于发觉共性问题，也有助于通过一个独特办件的完满解决产生一类难题解决方案，“沙龙活动还会举行”。
新华日报·交汇处新闻记者 徐冠英 文/摄
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