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文:华凤存图:来源于互联网生活的节奏加速,在网上购物频次愈来愈多,便捷自身的前提下,也是有购物难受必须维权时。可是购物维权却难以,经历了一次跌宕起伏的维权之途,我发现了只是和客服沟通交流不行,也是需要平台网站维权。在今年的四五月份,为了能准备疫情防控期间网上上课,在某东购物服务平台买了一个Dell笔记本,没想到只是用了一周就不断电

文:华凤存 图:来源于互联网

生活的节奏加速,在网上购物频次愈来愈多,便捷自身的前提下,也是有购物难受必须维权时。可是购物维权却难以,经历了一次跌宕起伏的维权之途,我发现了只是和客服沟通交流不行,也是需要平台网站维权。

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在今年的四五月份,为了能准备疫情防控期间网上上课,在某东购物服务平台买了一个Dell笔记本,没想到只是用了一周就不断电脑蓝屏、卡死,然后我与在线客服联络。

客服说因为Dell售后服务总公司上海市区,上海市疫情严重,必须耐心的等待。售后服务进展表明,只是取货那就需要20天,更别说啥时候抵达,抵达以后,能否换还是一回事。一旦过去了180天的承诺日期,就难了。

我将当时购买的时候的“180天只换不修”的截图发送给在线客服,客服说必须技术工程师工程验收后才能做到回应。

因为急于使用电脑,我便不断与某东服务平台售后服务联络,可是回应全是如出一辙。

就在那造化弄人时,忽然想到能够拨通12345。可是却被告知必须拨通网络购物平台总公司所在地12345,因此上网查找,我添加了电话区号拨打了当地12345。可是却被告知必须15个工作日,随后才能保障意见反馈给商家,能否处理还不清楚。也太慢了。

根据上网查询,于是就在手机下载了我国市场监督总局负责任的“全国各地12315服务平台”。

同时进行,既根据12345电话投诉,又通过移动上网平台投诉,效果不错,几天之后电商的售后服务就立马给我联系,说接到官方通告,他将尽早申请办理,提议让我先撤案。为了快速申请办理,只好允许。

然后我体现光等寄包裹那就需要大半个月,加上检测之类的,不知什么时候可以解决。在线客服同意第二天把计算机拿走。果真,第二天就取离开了,还不用快递费。检测结果也比较快,检测结果是“该设备存有性能问题,能够拆换。”

但需要耐心的等待,如果没有现货交易,全是预购。我看了一下当时选购的价钱,如今一下子很便宜800多。由于对戴尔电脑不敢相信,准备换一个同样价钱的华为笔记本。可是售后服务不愿意,说没有例子。

想想当年撤案有点儿轻率,“防人之心不可无”,因为急需,且等候漫漫长路无期徒刑,仅有再度根据“全国各地12315服务平台”举报。

几天之后,接到客服热线,说:“你们不是撤案了没有?怎么又投诉了?”却说:“需要电脑需要等,时长还不确定。但是能够依照当时选购的价钱退钱,不可以换别的牌子的计算机。”

没法,只能接纳退钱这个现实。还要把税票先寄回去。因为退钱必须逐层审批,一个月后,收到退钱。

通过此次维权亲身经历,我发现了,与店家产生矛盾时,官方网维权服务平台最有价值,你觉得呢?

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