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支持七天无理由退货运费谁出支持七天无理由退货运费谁出,客服怎么回复!

杨佳 绘图

避坑榜

11月10日晚,双11最高潮的推广即将到来。本周,第14届双11再次引起网民的热烈讨论。电子商务推广中的各种经历再次成为许多人关注的焦点。

结合网友的槽点,南方日报专 前几天帮队在南方 客户发起电子商务推广体验投票调查,重点关注天猫、淘宝、京东、拼多多、唯品会抖音、快手、苏宁国美等电商,及顺丰邮政、京东、中通、申通、圆通韵达等快递企业,收集分析专业 帮、黑猫、新浪微博在过去一年的100多万个品牌投诉数据中,综合比较投票调查和数据分析结果,揭示用户最关心的电子商务推广和品牌表现。

数据显示,从过去一年电子商务平台主流品牌投诉来看,拼多多、京东、淘宝、抖音、天猫分别排名第一至第五。其中,拼多多有26万 投诉20万 ,淘宝为18万 ,抖音为10万 ,天猫为5万 ,相比之下,排名前三的品牌投诉明显更多。

从快递企业的投诉量来看,整体量级不如电商平台的品牌投诉量,在品牌投诉量排名上,京东快递、顺丰快递、中国邮政、圆通、韵达排名前五,其中京东快递6万 ,顺丰为5万 ,中国邮政4万 ,圆通和韵达都接近4万。可见前五位数量差距不大。

那么,用户遇到的主要问题是什么呢?

问题一:比平时贵

花了费了大量的时间和精力,但购买了比平时更贵的所谓折扣商品。93%的参与调查的网民都有这种经历。价格先涨后跌已成为许多网民的焦点。几乎所有的电子商务平台都有关于这个问题的投诉,这与价格保证服务投诉密切相关 帮助提醒用户不要一看到折扣就兴奋,不要因为双11囤货太多,不要买你通常根本不需要的产品!

问题二:规则复杂

电子商务推广规则越来越复杂,收券、全减、预付……享受折扣也必须测试智商,超过90%的消费者参与了投票调查,其中大多数都失去了兴趣。主要电子商务平台对复杂规则的投诉基本相同。 帮助提醒:规则多,折扣少,不要把宝贵的时间投入太复杂的规则研究!

问题3:问题礼物

电子商务推广了很多礼物,但发现名称不一致或存在质量问题。近90%的参与调查的消费者发现了这个问题,但由于它是一个礼物,他们经常遭受秘密损失。在这个问题上,有超过1万个用户的投诉。 帮助提醒:不要把礼物想得太好,发现问题问题。

问题四:不送上门

网上购物很酷,搬运货物后悔已经太晚了。近90%的参与调查的消费者遇到了网上购物商品没有送回家的问题,少数消费者甚至被迫习惯。在这个问题上,用户投诉更多,近4万,特别 帮助提醒:网上购物首先询问交货承诺,明确要求,未送货上门,及时投诉反馈!

问题五:主播忽悠

主播在直播中告诉你,这是最低价和最后一个。事实并非如此?近80%的参与调查的消费者都遇到过这种情况,其中近30%被愚弄下订单。在这个问题上,用户的投诉是1.7万,特别是 帮助提醒:看直播带货,不要相信最字!

问题六:虚假发货

下单后秒发货,物流却迟迟不动?近80%的参与调查的消费者都遇到过这种情况,只有不到一半的人质疑商家。在这个问题上,用户投诉2.7万,专门 帮助提醒;注意秒发货是否真的发货,及时反馈投诉,不要傻等!

问题七:强制预售

一到双11就成了预售,不能马上下单发货,而是强行要求先交定金,等几天再交余款。70%以上的参与调查的消费者不喜欢预售定金的方式,造成了不必要的麻烦。在这个问题上,用户投诉5000多个,特别是 帮助提醒:预售体验差,线下也可能有折扣,急需考虑线下购买。

问题八:没有差评

先看评价买东西,却发现零差评甚至找不到差评选项。70%以上的网友参与调查发现了这个问题。在这个问题上,用户投诉2000多个,专门 帮助提醒:电子商务购物,没有差评更要注意。

问题九:难赔差价

购买促销折扣后,价格在不到一周的时间内再次降低。70%的参与调查的网民遇到了这种情况,其中近30%的网民遇到了赔偿差价的困难。在这个问题上,用户投诉2.5万,特别是 帮助提醒:不要太相信价保服务的宣传,购买前先问清楚,截图留证!

问题十:退货费

七天没有理由退货,听起来很方便。结果发现退货运费比买的商品贵?近40%的参与调查的网友等到要退货才发现问题。在这个问题上,用户投诉多,4.7万,专门 帮助提醒:买东西之前,一定要看退货运费怎么算!

总的来说,在主流电子商务平台天猫、淘宝、京东、拼多多、快手、抖音的投诉比例中,京东、天猫的差价排名第一,淘宝、拼多多的退货费排名第一,主播在抖音和快手排名第一。从这个角度来看,在未来,读者在电子商务平台的推广中,也必须更加理性,注意这些可能遇到的问题!

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