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在别人眼中，吴敬敬是公认的女强人。她曾在配送时跌倒致左手骨折，康复第一天便单手开车去店里继续上班。手臂中的厚钢板到拆卸之时，由于忙工作，吴敬敬拖了大半年才到医院门诊取下。生下二胎后的他在月子核心疗养，仍每日使用月子核心前台接待的电脑办公……

现在37岁的吴敬敬，生存在山东东营，是两个孩子的妈妈，也是一名创业人。

2015年，吴敬敬开始创业，自接任第一家掌上营业厅起，短短三年内，吴敬敬名下掌上营业厅店面便在一家发展成了十一家。

2018年，吴敬敬迈开变革的步伐，在东营市开自己的第一家京东手机数码店。2022年6月，吴敬敬又开了当地的第一家京东家电经销店智慧厨房店。店面二层楼高，300平方米经营面积，是当地第一家场景体验式店面。

在她眼里，这个不是工作中，而是自己的一份事业，“仅有喜爱才能成就的事业。”

自主创业

2015年前后左右，吴敬敬偶然地打开了自身的创业之行：包揽了自已的第一家guo内电信网小区营业网点。门店并不大，仅有60多平方米，包括吴敬敬以内仅有三个人。

在这以前，29岁的吴敬敬在家乡东营市的一家酒店上班了十年。从底层的酒店服务员开始做起，十年里，她一步步做成酒店公司的市场营销总监。因为家在东营市，不肯四处奔波，吴敬敬最终选择了辞掉这个工作，进到东营市的guo内电信公司。

新营业网点刚开张时正逢冬天，没有客源的吴敬敬选了线下推广的形式，到小区里面各家各户发宣传页。绝大多数住宅小区并没有电梯轿厢，只有爬楼梯，吴敬敬较多时一天踏遍五六十栋楼，直至脚软走不动路。

这也许是愚钝的办法，但是却为吴敬敬的事业开启了局势。吴敬敬还记得，每一家电信营业厅的绩效是看积分兑换，前一个店家办手机卡、宽带网络能够拿到的积分兑换每一个月都是在500分左右，而吴敬敬接任后，营业网点第一个月的积分兑换就拿到了8000分，“翻十几倍。”

好景不长，伴随着提成越来越低，单靠着从网络运营商处获得佣金的方式逐渐没法保持11加盟店的经营。

“我就感觉我必须要转型发展。”

经朋友推荐，吴敬敬获知京东商城在济南有推广会，这被她看作“一线希望”。以往，吴敬敬习惯在京东购买家用电器，对她而言，这是一个比较靠谱的电子商务平台，“真实度非常高，品牌知名度也非常大。”在她看来，添加一个有名的品牌也许会变成她顺利转型发展的机会。

参加了推广会，吴敬敬立即确定把握住机遇：在东营市的东城区和西城区各挑一家手机大卖场，将原先的电信网手机大卖场转型发展成京东手机数码店。

转型发展

2018年，京东手机数码店正式营业后，吴敬敬形容自己“开启了新世界的大门”。

拥有专门订货平台，吴敬敬能够专心致志钻研业务，挑选也变的多元化下去。原先手机大卖场出售的十个种类，成了几百个类目，“一开始先摸索着来，后面市场需求旺盛了，就主要作为重要业务流程。”

那时候，京东手机数码店在山东省内只有少数几家，并未产生完善的营销经验。吴敬敬感觉，自身和京东一来一往中间变成同行业的小伙伴，在创新的途中一起摸石头过河。“依靠这样的平台，不同类型的店家汇聚到了一起，常会召开会议按时分享一些做的好一点的工作经验，大伙儿一起探讨探索。”

以往，十一家掌上营业厅的项目简易，吴敬敬只要做好员工管理，十一家店就能够正常运行。转型发展后，产品品种丰富起来，吴敬敬的时间和精力落到了产品与业务中，买卖也再次做大做强起来。

最突出的是市场销售越来越轻轻松松下去。吴敬敬说，新店开业的人流量比原来超出了好几倍，很多消费者慕着品牌名字而成，很多企业及政府采购项目订单也成为了吴敬敬转型发展后新收获。她因此相继关掉了原来的九家手机维修店，仅留下俩家京东专营店。

即使是2020年遭遇到了新冠疫情，门店的买卖并没有因而受影响。“因为我们的订单信息也罢，或是顾客也罢，基本都是手机微信维修的。大家有群有微信维护着，新冠疫情那一年反而比没有疫情的前一年业务流程增加了30%。”

在吴敬敬看起来，运营必须动脑子，而最主要的是努力和努力。她形容自己“前不害怕狼后不怕虎”：有一阵子手里的钱只剩下三万块，就决定与此同时打开俩家店。“只需明确你运营没什么问题，那就无法做不了。熬到中间是遇到困难再处理。”

全新的征程

手机上数码店生意平稳往上，吴敬敬没选择放慢脚步。

2021年，在开手机店的前提下，越来越多的人由于京东的知名品牌寻找吴敬敬，需要买家电。“我慢慢感觉做电器的发展潜力比成手机上还要大。”

但家用电器和手机是截然不同的类目，在一手货源、货运物流、售后服务上有着极大的差别，特别是落后地区更是如此，吴敬敬留意到，在东营市，传统式家电专卖店因为没有技术专业安装精英团队适用，客户用从买到上门安装的操作流程较长，乃至必须客户担负运输费。除此之外，因为货运物流不顺畅、市场销售等级多，低线城市客户在买家电上常常遭遇类目少、价格高的难点。

因而，吴敬敬再次选了京东商城做为协作目标，她看中的是京东的供应链管理和派送网络能力。“我认为针对家用电器而言，京东商城关键在于供应链管理十分健全，一方面可以确保一手货源是真品，另一方面运送上占优势，今日订购大部分第二天就会到，这对经营人跟客户而言都是十分方便快捷的。再比如30高价保、一个月内能免费退换等。”

而吴敬敬想要开个家用电器店面的念头，正好碰上了京东家电在零售里的扩展。2022年，厨卫交易前置化与高端品牌零售占有率持续增长，在这样一个背景之下，京东家电实体店的业态创新店面——智慧厨房应时而生，完成了家用电器零售从品类零售向情景方案策划的转型发展。

最初，吴敬敬感觉自己像“无头苍蝇”——必须快速掌握油烟机的好多个品牌如何选择，冼衣机分哪些，都分别有哪些产品卖点，这种最基本的业务信息。而与京东家电深度合作逐渐让吴敬敬摸清了方位。借助着京东家电的渠道，吴敬敬选了具有健全销售体系的京东商城智慧厨房。“每一个新项目京东家电都是有详细的操作流程具体指导，从选地到门店装修、装修布局，再从运行阶段的网络营销推广、拿货选款等多个方面，都有专业的运营顾问主动找我，一一给意见和具体指导。”

开张以后，吴敬敬一边经营着店面，一边学习培训着一个新的营销思维，下了班后仍然怀着各种营销的书来说。在京东家电按时举行的线上、线下培训和经验交流会上，吴敬敬用上录像笔，勤奋记录下来有价值的信息与经验。“大约使用了三个月时长，大部分就可摸到了80%的项目。”

一切从零开始，吴敬敬并没有觉得费劲或者心烦。“反而会觉得很新鲜，挺有考验。”

实际上，像吴敬敬这种实体线创业人比比皆是。

2016年，京东家电逐渐在quan国各地县市区下列设立京东家电经销店。京东家电经销店业务负责人表明，有别于传统式店面，京东家电经销店深度合作店家不用在补货、货运物流和安装好开展资金投入，只是选用代客下单购买方法在京东的线上达成交易，并所有借助京东商城开展派送及安装。

该相关负责人介绍，有别于传统经销商模式，店家不用压货，缓解了经营压力，能够把时间精力投入到了消费者服务上。“京东商城根据自已的供应链管理基础设施建设，为线下门店带来了便捷。”

该负责人表示，京东家电经销店与此同时在商品、情景、服务上持续升级迭代，根据减少进驻门坎、简化流程、降低费用等，不停协助店家减负提质，助推店家快速增长、高品质开实体店。目前为止，做为京东家电全渠道战略的关键，京东家电经销店早已在quan国各地2.5千个城镇、60万只自然村给出超出1.5万家和店面，且要持续发布包含S级体验中心、智慧厨房经销店、居家生活体验中心和3C结合店等业态创新店面，京东家电经销店发展趋势道路上，出现了许许多多“吴敬敬”，在家乡获得取得成功，让京东的好服务、好口碑渗入三四线城市更宽广的行业。没了供应链管理顾虑创业者们，能充分发挥他的服务水平，借助下沉市场特色优势网络资源，打造出地区支柱行业，共享产业链增值收益。

有零售专家认为，像家电专卖店这种传统式零售渠道并没有因为电商渠道的崛起而消失，反过来在京东这种新式实体行业的支持下得到一个全新的提高——“京东商城方式”的关键所在之处就在于其具有过硬的供应链管理基础设施扎实的电子信息技术水准，自已的实体线遗传基因也使京东商城更加了解实体线小伙伴的困扰与需求，给予更精准、还可实践助推，推动更多guo内实体经济往上演变。“在数字经济的和guo内实体经济相融发展过程中，京东商城以实助实中确定了个性化的精准定位，最终成功促进guo内实体经济迈向高质量发展。”

在今年的6月中下旬，吴敬敬的第一家京东家电智慧厨房店正式营业。正逢“618”前后左右，吴敬敬还记得，那时候买卖让店内三四个职工从早上八点半忙得晚上六点，基本没有停息。周边建材市场过去了六点便都熄了灯，而吴敬敬的门店处在在其中，仍然是灯火辉煌。

在今年的京东商城11.11期内，quan国各地京东家电经销店也同屏打开主题活动，完成新零售特惠分享，让下沉市场的用户也能够享受与一二线城市的用户一样的优惠福利与质量产品。与吴敬敬一样的超600家京东家电经销店智慧厨房店即将迎来自身初次11.11。吴敬敬的店面还在11.11期间也举行了家用电器团购价和套购等系列活动，诸多顾客赶到店里感受购买各种时尚商品。

吴敬敬方案，将来在资金允许的范围内，自身还得继续扩展门店，“仅有喜爱才可以把事情做好。它并不是一个工作，反而是我的事业，一个能让我有持续不断的满足感、要我全家人生活得很好的事业。”

文/周思雅 编写 陈晓舒 审校 吴兴发