半岛网11月5日讯（记者宫昌乐）“在京东大药房选购达克宁软膏，承诺当日早上8—9点配送，但到现在过去20天时间都没送到，递交退款也被撤销，三番五次找人力客服投诉也失败，店大就可那么‘欺客’么。”前不久，
半岛网11月5日讯（记者 宫昌乐）“在京东大药房选购达克宁软膏，承诺当日早上8—9点配送，但到现在过去20天时间都没送到，递交退款也被撤销，三番五次找人力客服投诉也失败，店大就可那么‘欺客’么。”前不久，冯女士（笔名）向半岛网（0532-80889233）体现，京东大药房的此次购买药品亲身经历让其享受了什么是“店大欺客”。访谈中，京东大药房在线客服告知记者，现阶段服务平台未设置客服，如想法律维权则“千万不要举报”。京东商城在线客服服务承诺调研后4多小时给与表述，截止于记者发表文章前，未收到进一步回复。
京东大药房购买药品 一直不发货不退款投诉没结果
在今年的10月24日零晨，冯女士在京东大药房提交订单，选购了一款达克宁软膏，承诺当天上午8—9点送上门。快9点的时候冯女士一直没有确认收货，经过后台管理查看，订单信息早已交货，但却没有配送员提货，她咨询客服后，告之因为急着工作，9点前无法送至的话那就退款解决，服务人员告知她如果到了时药物早已送出去，冯女士能选拒绝接收，过过了几天就可自动接到退款。
原本特别简单的一次购买药品亲身经历，但京东大药房后续“高傲”惹怒了冯女士。当日冯女士一直没有接到配送员电话，也就没办法拒绝接收退款。之后她再度咨询客服，但这时候却陷入无限循环，咨询客服—转智能机器人—规定接入人工服务—人工客服忙碌再度转智能机器人。“机器人回应始终都是一样的，抱歉、跟进中、更新运营专员解决，京东大药房的在线客服使你真正意义上的体验什么称为投诉没结果。”
人工服务始终忙碌 顾客称见识到了“店大欺客”
此次购买药品亲身经历尽管让冯女士很气愤，但事实总要处理，自10月24日逐渐，冯女士三番五次的关联京东大药房的服务人员，但让其万万没想到的是，过去近20天时间，客服回应依旧没有转变：机器人客服—规定转人工—人力忙碌转智能机器人，期内冯女士需要自己申请办理退款，但对方表示订单信息逐渐派送，没法撤销。查询物流信息，又却被告知现阶段运输能力焦虑不安，暂时没有外卖小哥接单子。
“货不能收到，款退不了，举报也投诉不上，作为一名顾客，我应该怎么办？”冯女士说，从一开始的恼怒，到现在的乏力，京东大药房让其深切的体验了一把什么叫“店大欺客”。
想法律维权对方表示“千万不要举报” 服务承诺调研回应也不兑付
11月5日早上10时左右，记者开启京东大药房在线客服对话框，表明假如只有在线客服没法解决问题，可键入“人力”连接人工服务服务项目，人工服务服务时间为9:00—24:00。在记者连接人工服务向反映情况后，另一方称稍等片刻2min，得先查询一下。以后记者再度了解，又却被告知必须去联络库房核查，给到你回应之后短消息告之，大概需要4个多小时时长。
倘若顾客碰到冯女士的处境应当怎样维权？关于这个问题，京东大药房服务人员未作置评，记者了解是否存在客服也却被告知并没有，平台上的投诉渠道在哪儿，服务人员却告之：“真的是很抱歉，千万不要举报。”
下午三点4时左右，间距服务人员约定的4小时短信回复的时间也已经超过了了一个多小时，冯女士和记者均没有收到京东大药房的意见反馈，记者再度根据在线客服对话框反映情况，此刻遭受了和冯女士相同的状况：你好，现阶段人工服务忙碌，建议稍候资询，感谢您的理解和支持。
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