天猫投诉电话人工客服天猫投诉电话人工客服是24小时吗!

王女士的订单快照。(来源:受访者)信网11月30日讯(记者郑倩楠)王女士看到天猫超市以379元的页面价格出售BOSE音箱,订单价格显示为911元,我特别向客服确认了价格,对方表示以页面379元的价格为准,确认收货后可退还差价。她买了五台后,没想到客服不认账,说现在只能退一台差价钱。天猫超市的工作人员告诉新网(

天猫投诉电话人工客服天猫投诉电话人工客服是24小时吗!

王女士的订单快照。(来源:受访者)

信网11月30日讯(记者 郑倩楠) 王女士看到天猫超市以379元的页面价格出售BOSE音箱,订单价格显示为911元,我特别向客服确认了价格,对方表示以页面379元的价格为准,确认收货后可退还差价。她买了五台后,没想到客服不认账,说现在只能退一台差价钱。天猫超市的工作人员告诉新网(0532-80889431),退差价是以订单数而不是台数计算的。虽然客服之前有承诺,但是是她的个人行为,我们支持不了。”

11月14日,王女士在天猫超市看到BOSE Soundlink Mini特别版无线扬声器有优惠活动,订单可减少200元,88元VIP用户还可以享受95%的折扣,估计手价从379元开始。但当她试图下订单时,价格显示为911元。为确认,王女士特意将链接发送给客服人员,对方表示以商品页面379元的价格为准,并承诺确认收货后退还差价。”

王女士觉得折扣很大,所以她和公司的同事分享了,她决定一起买。我一共下了5个黑灰色的订单。BOSE扬声器,实际支付4555.25元。16日,王女士收到货物后,联系客服退款2660元。没想到对方变了卦。

天猫超市表示,不可抗力导致运营失误和价格设置错误。目前只能退还一个扬声器的差价,其余四个只能申请退款。王女士不能接受这句话。商家以图片标价为噱头宣传,客服人员也做出了相应的承诺。正是因为价格便宜,我们才会多买几个,没想到他们出尔反尔。后来,天猫超市还强制关闭了王女士发起的退差申请。

天猫超市是阿里巴巴其自营超市,信网看到,目前该音箱折后954元的价格仍在销售中。至于王女士反映的问题,信网联系了天猫超市的客服,对方表示退差价是以订单数而不是台数计算的。而且退款金额是目前在售的5台扬声器总价减去用户购买时的实际金额。虽然客服之前有承诺,但这是她的个人行为,我们无法支持。天猫超市一直按照这个算法退款。”

青岛消费者权益保护委员会的工作人员认为,客户服务人员代表商家。如果在销售前做出承诺,且数量没有明确限制,商家应按承诺退还差额。消费者可以保留相关凭证的截图,并向平台所在地的市场监管部门投诉。

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