京东在预计时间未送达怎么办京东在预计时间未送达怎么办啊!

连续高烧两天的陈女士终于“硬扛”过了痛苦期。她苦笑着再次打开网购平台,12月13日抢购。布洛芬,济南一家快递中心仍然“堵塞”,一动不动,已经在那里呆了一个星期。在此期间,她多次拨打快递客户服务电话催促订单,从最初的“容量不足,请耐心等待”,到电话的另一端

连续高烧两天的陈女士终于“硬扛”过了痛苦期。她苦笑着再次打开网购平台,12月13日抢购。布洛芬,济南一家快递中心仍然“堵塞”,一动不动,已经在那里呆了一个星期。在此期间,她多次拨打快递客户服务电话催促订单,从最初的“容量不足,请耐心等待”,到电话的另一端“手动客户服务忙,建议官方网站在线信息处理”,然后直接挂断……

与此同时,天桥区快递员小马已经半个多月没有休班了。在“双十二”高峰期到来之前,小马和同事们进入了紧张的准备阶段。高峰期到来,同事们一个接一个地“阳”,20多个网站只剩下四五个人,即使一个人“携带”三个人的工作,但仍然无法改变包裹积累越来越多的现实。

连日来,受疫情影响,北京、广东、河北、湖北等地快递延误,物流不畅,济南也不例外。其中,许多订单是水果、药品、口罩等必需品,直接影响人们的正常生活。另一方面,各大快递站人手短缺、疲劳上岗的情况也不容忽视。很多快递公司告诉新黄河记者,目前物流堵塞、收发缓慢的原因有很多。随着人员陆续返岗,“双十二”高峰期结束,下一步情况会好转,逐渐恢复正常。

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包裹“困”在路上

陈女士都“阳康”了,她网上买的布洛芬还在路上。

12月13日下午,陈女士幸运地从网上成功抢购了一盒布洛芬。送货地点是广州,收货地址是济南市中区的一个社区。“当时布洛芬、乙酰氨基酚等退烧药已经供不应求,线下药店也没货。我花了很大力气才拿到一瓶,以备不时之需。”陈女士告诉新黄河记者,卖家送的是申通快递,当时说预计三天就到了。然而,布洛芬直到19日才收到“阳光”。高烧两天后,他仍然没有收到。

“在此期间,我多次打电话给申通客户服务部。他们一开始回答说:“让我耐心等待两三天。”后来,当我再次打电话时,电话的另一端总是显示“手动客户服务很忙,建议在官方网站上留言”,系统直接挂断了电话。”陈女士说。根据物流信息,12月16日8时13分,陈女士的包裹已抵达山东济南转运中心,无动态更新。

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类似陈女士的情况并不少见。张女士还在网上吐槽了快递延误的经历。张女士说,12月12日,她通过京东快递泰安市送一些药和熟食到济南,快递员承诺第二天送货。然而,整整一周过去了,张女士的包裹还没有送到,熟食也坏了,多次打电话京东电话,要么电话打不通,要么客服回答问题。一些网民发布了一份“奇怪”的物流清单:“从12月15日开始青岛EMS快递送到济南,一天后到达济南中转站,在济南停留五天后,21日快递送到西安,然后就没有下文了……15分钟没打通客服电话。

另一家国内快递巨头顺丰,最近,我也收到了很多嘲笑。一些网民发帖称,他妻子的旧金山快递比自己晚了两天,21日收到了5盒布洛芬,也在济南中转,但没有收到。”我失去了我的怀疑,手动客户服务无法打开,在线投诉是无用的。”这位网友说。一些网民周一发帖说:“旧金山快递已经在玉山中转卡6天了,投诉也没用。情况如何?

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“受疫情影响,您的包裹将尽快分发。请耐心等待。”这已经成为许多消费者最近在电子商务平台上收到的最多回复。国家邮政局数据显示,自12月以来,全国邮政快递业务量迎来了新一轮的业务高峰,全国单日收入保持在3.6亿件以上,终端投递压力很大。新黄河记者走访了解到,受疫情和业务高峰的双重影响,济南很多快递网点也积压了一些快递,服务期限延迟。

“卡”在哪个环节?

为什么济南快递经常“趴窝”?卡在哪个环节?想必这是最近很多人的疑惑。近日,新黄河记者通过走访调查了解到,从转运中心、当干线运输到终端配送时,快递的许多环节都被“卡住”了。除了双十二和春节重叠造成的运量激增外,快递延误的主要原因是快递员“阳”。

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“以前我们这一点有十几个业务员,现在只有四五个人能干活,很多快递员都阳光明媚。12月21日,张红无奈地对新黄河记者说。张红是济南市淮阴区西站圆通快递站的工作人员。她介绍说,目前确实存在快递积压的情况,下属网点积压相对较少。由于济南转运中心阳性人员多,在职人员少,进度跟不上,转运环节开始积压。

快递员小马所在的中通快递公司也遇到了类似的情况。小马说,目前快递运输的各个环节都“不尽如人意”。“人少,同事只能互相顶。今天同事还在,明天可能会发烧。“小马每天工作量很大,需要送120件,最多能达到160件。”最近只要能送到驿站,就没问题。如果网点卡住了,说明这一块的快递员或者转运中心有异常。”

京东的弟弟孙鹏已经在营业部住了八天了。在孙鹏的网站上,有同事有症状后,同事们会互相支持。快递多的时候,孙鹏每天分发200多份订单,其中大部分都有口罩。抗原连花清瘟等,早起贪黑忙,“没办法,现在人手紧张,只能一个人做多人的工作。

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一些快递网站,由于终端配送问题,也导致了大量的快递滞留。申通快递高新区一家网点负责人表示,该地区的许多地区菜鸟驿站都关门了,他们不能按时送货。“现在不仅我们的快递员不够,菜鸟驿站也不够。快递员也很辛苦,只能希望大家互相理解,耐心等待。

新黄河记者了解到,受疫情影响最严重的时候,济南京东快递兄弟出勤率只有80%左右。济南另一家快递公司负责人告诉记者:“在最严重的两天里,中转中心的到达率只有10%,快递堆积如山,仓库几乎放不下。

快递逐渐“动”起来。

小李是济南第一批返回“阳后”岗位的快递员。小李第一次恢复精神时,很快就回到了工作岗位。他的家人看到他仍然很虚弱,并建议他多休息两天,但他等不及了。一方面,网站已经快速运行,同事们正在帮助工作;另一方面,公司制定了最新的奖励政策,多给予一元以上的奖励。他想利用这段时间赚更多的钱。

新黄河记者了解到,鉴于济南许多快递积压,许多公司也提出了一些鼓励措施,鼓励快递人员工作。”我们非常关注一线兄弟的健康,每个网站都配备了足够的防疫材料和药物。特别是现在在冬天,网站还为弟弟准备了姜茶、姜汤等热饮。京东物流济南地区经理刘存款表示,考虑到在职员工满负荷工作,该地区也给予了一定的激励和补贴。

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顺丰快递也有类似的激励措施。“原来送一件两块钱,现在送一件三块钱,公司现在的激励措施还不错。顺丰快递济南区高新技术业务部负责人张武阳表示,该网站共有40名送货员。目前,随着“阳后”人员的返工,32人可以在岗。四五天前,只有十几个人能坚守岗位。中国邮政集团有限公司济南分公司运营管理部经理薛鹏表示,在各种支持政策的帮助下,公司通过招聘一些临时人员和每天给员工100元的补贴,大大缓解了运输能力的不足。

记者了解到,随着许多快递公司复工率的提高,目前的配送效率也在显著提高。

“相对困难的阶段已经过去了。在‘双十二’期间,由于疫情原因,我们齐河仓库受到影响,到达时间和频率不稳定。很多人太忙了,甚至打电话给家人帮忙。”刘存款告诉新黄河记者,一段时间前,由于快递员阳性不能到达,配送受到了一定程度的影响,现在配送基本恢复正常,第二天就可以到达。

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目前,张武阳所在地区当天可处理90%以上的快递。令张武阳欣慰的是,大多数客户都能理解一些快递延迟配送的情况。“现在肯定没有正常情况那么快了,客户可以理解,有时候真的很忙。薛鹏表示,目前员工到达率已基本恢复到90%,预计下周一和周二将恢复正常。“双十二高峰期已经过去,但今年春节提前,正好和春节网购高峰期有关,所以运量会比往年大很多,我们会面临很大的压力。”

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