连续高烧两天的陈女士终于“硬扛”过了痛苦期。她苦笑着再次打开网购平台，12月13日抢购。布洛芬，济南一家快递中心仍然“堵塞”，一动不动，已经在那里呆了一个星期。在此期间，她多次拨打快递客户服务电话催促订单，从最初的“容量不足，请耐心等待”，到电话的另一端
连续高烧两天的陈女士终于“硬扛”过了痛苦期。她苦笑着再次打开网购平台，12月13日抢购。布洛芬，济南一家快递中心仍然“堵塞”，一动不动，已经在那里呆了一个星期。在此期间，她多次拨打快递客户服务电话催促订单，从最初的“容量不足，请耐心等待”，到电话的另一端“手动客户服务忙，建议官方网站在线信息处理”，然后直接挂断……
与此同时，天桥区快递员小马已经半个多月没有休班了。在“双十二”高峰期到来之前，小马和同事们进入了紧张的准备阶段。高峰期到来，同事们一个接一个地“阳”，20多个网站只剩下四五个人，即使一个人“携带”三个人的工作，但仍然无法改变包裹积累越来越多的现实。
连日来，受疫情影响，北京、广东、河北、湖北等地快递延误，物流不畅，济南也不例外。其中，许多订单是水果、药品、口罩等必需品，直接影响人们的正常生活。另一方面，各大快递站人手短缺、疲劳上岗的情况也不容忽视。很多快递公司告诉新黄河记者，目前物流堵塞、收发缓慢的原因有很多。随着人员陆续返岗，“双十二”高峰期结束，下一步情况会好转，逐渐恢复正常。
包裹“困”在路上
陈女士都“阳康”了，她网上买的布洛芬还在路上。
12月13日下午，陈女士幸运地从网上成功抢购了一盒布洛芬。送货地点是广州，收货地址是济南市中区的一个社区。“当时布洛芬、乙酰氨基酚等退烧药已经供不应求，线下药店也没货。我花了很大力气才拿到一瓶，以备不时之需。”陈女士告诉新黄河记者，卖家送的是申通快递，当时说预计三天就到了。然而，布洛芬直到19日才收到“阳光”。高烧两天后，他仍然没有收到。
“在此期间，我多次打电话给申通客户服务部。他们一开始回答说：“让我耐心等待两三天。”后来，当我再次打电话时，电话的另一端总是显示“手动客户服务很忙，建议在官方网站上留言”，系统直接挂断了电话。”陈女士说。根据物流信息，12月16日8时13分，陈女士的包裹已抵达山东济南转运中心，无动态更新。
类似陈女士的情况并不少见。张女士还在网上吐槽了快递延误的经历。张女士说，12月12日，她通过京东快递从泰安市送一些药和熟食到济南，快递员承诺第二天送货。然而，整整一周过去了，张女士的包裹还没有送到，熟食也坏了，多次打电话京东电话，要么电话打不通，要么客服回答问题。一些网民发布了一份“奇怪”的物流清单：“从12月15日开始青岛EMS快递送到济南，一天后到达济南中转站，在济南停留五天后，21日快递送到西安，然后就没有下文了……15分钟没打通客服电话。
另一家guo内快递巨头顺丰，最近，我也收到了很多嘲笑。一些网民发帖称，他妻子的旧金山快递比自己晚了两天，21日收到了5盒布洛芬，也在济南中转，但没有收到。”我失去了我的怀疑，手动客户服务无法打开，在线投诉是无用的。”这位网友说。一些网民周一发帖说：“旧金山快递已经在玉山中转卡6天了，投诉也没用。情况如何？
“受疫情影响，您的包裹将尽快分发。请耐心等待。”这已经成为许多消费者最近在电子商务平台上收到的最多回复。国家邮政局数据显示，自12月以来，quan国邮政快递业务量迎来了新一轮的业务高峰，quan国单日收入保持在3.6亿件以上，终端投递压力很大。新黄河记者走访了解到，受疫情和业务高峰的双重影响，济南很多快递网点也积压了一些快递，服务期限延迟。
“卡”在哪个环节？
为什么济南快递经常“趴窝”？卡在哪个环节？想必这是最近很多人的疑惑。近日，新黄河记者通过走访调查了解到，从转运中心、当干线运输到终端配送时，快递的许多环节都被“卡住”了。除了双十二和春节重叠造成的运量激增外，快递延误的主要原因是快递员“阳”。
“以前我们这一点有十几个业务员，现在只有四五个人能干活，很多快递员都阳光明媚。12月21日，张红无奈地对新黄河记者说。张红是济南市淮阴区西站圆通快递站的工作人员。她介绍说，目前确实存在快递积压的情况，下属网点积压相对较少。由于济南转运中心阳性人员多，在职人员少，进度跟不上，转运环节开始积压。
快递员小马所在的中通快递公司也遇到了类似的情况。小马说，目前快递运输的各个环节都“不尽如人意”。“人少，同事只能互相顶。今天同事还在，明天可能会发烧。“小马每天工作量很大，需要送120件，最多能达到160件。”最近只要能送到驿站，就没问题。如果网点卡住了，说明这一块的快递员或者转运中心有异常。”
京东的弟弟孙鹏已经在营业部住了八天了。在孙鹏的网站上，有同事有症状后，同事们会互相支持。快递多的时候，孙鹏每天分发200多份订单，其中大部分都有口罩。抗原、连花清瘟等，早起贪黑忙，“没办法，现在人手紧张，只能一个人做多人的工作。
一些快递网站，由于终端配送问题，也导致了大量的快递滞留。申通快递高新区一家网点负责人表示，该地区的许多地区菜鸟驿站都关门了，他们不能按时送货。“现在不仅我们的快递员不够，菜鸟驿站也不够。快递员也很辛苦，只能希望大家互相理解，耐心等待。
新黄河记者了解到，受疫情影响最严重的时候，济南京东快递兄弟出勤率只有80%左右。济南另一家快递公司负责人告诉记者:“在最严重的两天里，中转中心的到达率只有10%，快递堆积如山，仓库几乎放不下。
快递逐渐“动”起来。
小李是济南第一批返回“阳后”岗位的快递员。小李第一次恢复精神时，很快就回到了工作岗位。他的家人看到他仍然很虚弱，并建议他多休息两天，但他等不及了。一方面，网站已经快速运行，同事们正在帮助工作；另一方面，公司制定了zui 新的奖励政策，多给予一元以上的奖励。他想利用这段时间赚更多的钱。
新黄河记者了解到，鉴于济南许多快递积压，许多公司也提出了一些鼓励措施，鼓励快递人员工作。”我们非常关注一线兄弟的健康，每个网站都配备了足够的防疫材料和药物。特别是现在在冬天，网站还为弟弟准备了姜茶、姜汤等热饮。京东物流济南地区经理刘存款表示，考虑到在职员工满负荷工作，该地区也给予了必然的激励和补贴。
顺丰快递也有类似的激励措施。“原来送一件两块钱，现在送一件三块钱，公司现在的激励措施还不错。顺丰快递济南区高新技术业务部负责人张武阳表示，该网站共有40名送货员。目前，随着“阳后”人员的返工，32人可以在岗。四五天前，只有十几个人能坚守岗位。guo内邮政集团有限公司济南分公司运营管理部经理薛鹏表示，在各种支持政策的帮助下，公司通过招聘一些临时人员和每天给员工100元的补贴，大大缓解了运输能力的不足。
记者了解到，随着许多快递公司复工率的提高，目前的配送效率也在显著提高。
“相对困难的阶段已经过去了。在‘双十二’期间，由于疫情原因，我们齐河仓库受到影响，到达时间和频率不稳定。很多人太忙了，甚至打电话给家人帮忙。”刘存款告诉新黄河记者，一段时间前，由于快递员阳性不能到达，配送受到了必然程度的影响，现在配送基本恢复正常，第二天就可以到达。
目前，张武阳所在地区当天可处理90%以上的快递。令张武阳欣慰的是，大多数客户都能理解一些快递延迟配送的情况。“现在肯定没有正常情况那么快了，客户可以理解，有时候真的很忙。薛鹏表示，目前员工到达率已基本恢复到90%，预计下周一和周二将恢复正常。“双十二高峰期已经过去，但今年春节提前，正好和春节网购高峰期有关，所以运量会比往年大很多，我们会面临很大的压力。”
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