假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

来源:青岛王新

王新12月31日电本报讯(记者杜奎然)12月29日,哔哩哔哩一位UP车主发布视频,告知其在淘宝上某店铺购买的iPhone手机壳为假货,要求退一赔三。但是淘宝客服没有问卖家就直接拒绝了他的投诉,只能退货。淘宝客服介入后是如何调查的,依据什么拒绝消费者维权?对此,淘宝暂未置评。

假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

(UP主视频截图来源:王新)

声称手机壳是官方正品“不属实”

iPhone13系列发布后,很多消费者都换了手机,接下来就需要配手机壳了。苹果官方手机壳的价格让人望而却步,这让很多想要原装手机壳但又不想多花钱的消费者非常纠结。这种情况下,消费者往往会想到“万能的淘宝”,很多消费者在淘宝上买到的都是假的官方案例。

假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

(视频截图来源:王新)

一般淘宝上卖的假官方壳商家不会说自己卖的是正品,或者直接说明是仿制品。然而最近,哔哩哔哩的一位UP主“花花公子锅锅”发布了一段视频,他在视频中声称自己以218元的单价购买了一个假的官方保护套,而卖家则坚称该手机壳是散装正品。为了验证真伪,《花花公子锅锅锅》做了一个对比。经对比,该店出售的手机壳序列号清晰度与正品不同。王新去苹果直营店验证,发现了正品苹果手机壳的内部。

视频中,“玩家锅锅”还拿出店家卖的手机壳照片,把标签挡住,让卖家辨认。结果卖家打了他脸,说“不是真的”。

假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

(视频截图来源:王新)

12月10日,“玩客锅”申请只退不退,被卖家拒绝。后来他申请了淘宝客的介入,上传了一张真伪对比图。在卖家出示发票的过程中,“玩客锅”发现,卖家出示的两张发票并非进货发票,一张是临时发货发票,且公司名称与印章不符,另一张是某苹果直营店的销售发票。

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(Apple Store的正品手机壳序列号很清楚。来源:王新)

淘宝客服急忙起来,店主准备起诉。

让人大跌眼镜的是,淘宝客服在卖家没有任何证据的情况下,拒绝了售后申请。“玩客锅锅”认为自己申请有误,不仅要退款而且不退货,于是再次申请退款,要求假一赔三。这次店家同意退货退款,但没有对假一赔三表态。“玩客锅锅”联系淘宝客服要么下架,要么假一赔三。后来淘宝客服回复商家说都是正品,支持验货,不能赔偿。

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(来源:王新)

最后,淘宝客服以“玩弄顾客”的方式结束了淘宝的介入,表示“对于我们能力范围内可以改进和提高的地方,淘宝会积极努力坚持下去。对于暂时无法实现的,我们会记录下来,交由相关部门进行可行性讨论,提供更人性化、更全面的服务”。

遇到这件事,“玩家锅锅”没有放弃,他主动联系淘宝客服。客服人员在录音中面对质疑,明确表示没有联系过卖家。此外,“玩家锅锅”还通过搜索发票上的公司名称,发现卖家参与了其他手机的翻新和销售。

假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

(网友吐槽淘宝来源:王新)

对于这种卖假货却坚称是正品的卖家,“玩家锅锅”不惜重金,花了1700元将购买的手机外壳剖开,与官方正品进行比对。《玩客锅》虽然没有说视频里的结论,但是通过对比,答案不言而喻。“玩客锅”在视频中表示,将通过法律途径维权。

假苹果手机壳当原装正品卖 淘宝售后介入没做任何处置

(来源:王新)

该网友发现,嫌疑店铺的商品已全部下架。

这段“打客锅”的视频发布后,迅速成为热门话题,吸引了无数观众。王新联系了“玩家壶”了解详情。他表示,目前没有其他计划,就是“按照相关流程走”,其他的事情暂时还没有透露。对于提到的卖家,王新不知道卖家店铺的名称,因为视频是经过处理的。然而在网友深深的尴尬下,店名浮出水面。

在视频的留言中,一位名为“vessary”的网友称,涉事店铺名为超越新时代,后来店铺频繁更名。评论中提到“京品数码店”和“京女服装店”都是店家用过的,但是新文从淘宝上搜索也没有找到。另一位网民评论说,该商店目前名为“科技创新1号”,王新从淘宝上找到了该商店的踪迹。目前店内商品已全部下架,但从之前的动态可以看出店内有销售iPhone手机壳,还标注了“支持专柜验货对比,如假包换”的字样。

值得一提的是,在网友对店名进行深度批判的留言中,“玩家锅锅”本人也进行了回应。他劝阻网友不要把重点放在看视频和学习经验上。这件事还没有定论。请不要给对方带来焦虑。但我没有否认消息中提到的店名。

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(来源:王新)

淘宝目前还没有对此事做出回应。

本案中,由于淘宝售后的马虎,造假者有恃无恐,消费者很难维权。这种情况并不是首例。网上关于消费者在淘宝上买到假货维权的新闻随处可见,也充斥着淘宝严惩假货店铺的新闻。

看了“玩客锅”的经历,网友们还是在一边“吐槽”淘宝。有网友表示“淘宝,只要你越权了,就知道淘宝官方客服有多恶心了。”有网友说:“淘宝保护商家。”

既然淘宝严惩卖假货,为什么还有店铺公然卖假货,有恃无恐?淘宝客服凭什么介入后不调查就拒绝消费者维权?对此,王新联系了淘宝客服,客服人员对此不予置评。客服人员表示会在24小时内由资深客服解答,但截至记者发稿时,淘宝方面并未对此发表评论。

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(视频截图来源:王新)

消费者维权时最好准备充分的证据。

近年来,网购维权成为重灾区,市场监管部门多次发文警示消费者注意网购陷阱。青岛市消保委工作人员表示,如果网购商品遇到假货,可以向卖家所在地的市场监管部门投诉,也可以向淘宝平台所在地的市场监管部门投诉。而市场监管部门一般以协调为主,投诉举报后能否判定为制假售假还是未知数,以便执法。这也是一个“玩弄客户”的顾虑。

至于法律途径,山东赵越律师事务所律师胡克壮表示,消费者自己需要收集相关证据。“现有的销售假冒伪劣商品的记录和凭证都是证据。建议在公证处工作人员的监督下下单、收割、封样,避免对方反咬一口,说手里的货不是他们店里购买的。”这个观点也被一些网友在“玩客锅”的视频留言中提及。

对于此事,胡老师也表示,平台要以服务为标准,尤其是面对售后维权事件。消费者提供相关证据链时,应积极介入并采取相应措施,必要时应向消费者公开调查过程。“无视消费者投诉的内容,也没有向商家询问消费者反映的问题,用冠冕堂皇的话敷衍了事,这种情况本不应该发生,不仅得不到消费者的认可,反而必然会激化消费者与平台的矛盾。”

本文来自【青岛王新】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台,提供信息发布和传播服务。

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