你是否经常觉得每次你做活动来扩大客户,客户在活动结束后就不会来,你是否发现你的客户档案中有很多客户,但很多客户在不知不觉中不会来;你的地址簿中的客户联系越来越少;这是因为你的客户已经成为一个沉睡的客户!什么是沉睡客户?1.消费潜力客户有需要的项目但没有得到
你是否经常觉得每次你做活动来扩大客户,客户在活动结束后就不会来,你是否发现你的客户档案中有很多客户,但很多客户在不知不觉中不会来;你的地址簿中的客户联系越来越少;这是因为你的客户已经成为一个沉睡的客户!

什么是沉睡客户?
1.消费潜力客户
有需要的项目但没有得到满足(比如做面部护理没有做身体项目)
未使用我们产品消费的项目和产品客户单价需要提高
2.爽约顾客
顾客往往不按预约时间到店
3. 准流失顾客
每月到店一次左右,每年到店不到15次
4 .流失顾客
平均每月不到一次,每年不到3-5次
针对沉睡客户邀请回访的问题,小编整理了以下场景和文字,大家可以作为参考哦!
1.距离太远,不方便
话:姐姐,你看,你在我们店里还有XX卡/ XX产品,价值XX钱,还没用完,你的钱也花了,最好能完成,否则就浪费了。你觉得你丈夫这周有时间吗?我会提前为你预约的。如果你真的不方便来,你也可以帮助你申请转移给你的亲戚和朋友,你看看哪个合适?
抓住机会,让顾客到店,即使不到店,也可以多转介绍一个顾客
2.对服务不满意
脚本:姐姐,很抱歉,让你有一个糟糕的经历,但没关系,你是我们高贵的成员,任何问题和建议都可以及时告诉我们,我们会帮助你解决,这次我帮助你安排一个更专业的美容师,你看到你明天下午3点方便吗?
3.对效果不满意
脚本:亲爱的,做护理,效果不会立竿见影,但绝对有效,我相信你也知道这一点。护理过程是一个循序渐进的过程。如果变化缓慢或无效,你可以与我们的美容师详细沟通,看看你是否不了解你的需求,让美容师给你一个新的过程护理方案,你什么时候方便过来?
4.工作或家庭事务太忙
脚本:是的,姐姐,没关系,等你忙完了。记得和我们预约,皮肤管理是一个长期的过程,根据疗程会更好。如果你下次不能来,你可以提前告诉我们,我们会帮助你推迟卡,否则浪费就很遗憾了。
事实上,睡眠客户也是我们以前努力扩大客户的。如果我们让客户睡觉,我们的早期工作将被浪费,这些客户和我们有必然的相互了解。如果睡眠客户太多,我们的服务专业需要改进。我们还需要认真采纳客户的建议,激活睡眠客户,您的业绩将翻一番。
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